Záruka a reklamácie

1. Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie, mechanické poškodenie ani škody spôsobené nesprávnym používaním.

2. Záručný list

Na požiadanie kupujúceho poskytne predávajúci písomnú záruku (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí predložiť doklad o kúpe namiesto záručného listu.

3. Reklamácia

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa vyskytnú pri prevzatí kupujúcim, ak nie sú spôsobené dopravcom počas prepravy.

4. Riešenie vád

V prípade odstrániteľnej vady má kupujúci právo na bezplatné a riadne odstránenie vady. Predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu.

V prípade neodstrániteľnej vady, ktorá bráni správnemu používaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru za nový alebo na odstúpenie od zmluvy. Rovnaké právo platí, ak sa vada po oprave opakuje alebo ak existuje viac vád. Ak vada nebráni používaniu, ale nie je odstrániteľná, má kupujúci nárok na primeranú zľavu z ceny.

5. Lehoty na vybavenie reklamácie

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie okamžite, v prípadoch vyžadujúcich zložité posúdenie najneskôr do 3 pracovných dní od uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä pri potrebe technického posúdenia, najneskôr do 30 dní.

Reklamácia musí byť vybavená do 30 dní od podania. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo vymeniť produkt za nový. Obdobie od podania reklamácie do jej vybavenia sa do záručnej doby nezapočítava. V prípade výmeny začína nová záručná doba plynúť dňom prevzatia vymeneného tovaru.

6. Postup uplatnenia reklamácie

Kupujúci zašle reklamovaný tovar riadne zabalený spolu s vyplneným reklamačným protokolom a kópiou dokladu o kúpe (alebo záručného listu) na adresu predávajúceho. Na urýchlenie procesu kontaktujte predávajúceho najprv e-mailom na lysun@lysun.cz.

Kupujúci má nárok na náhradu nevyhnutných nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.